Le aziende italiane utilizzano diffusamente i social media, ma poche si pongono specifici obiettivi di business a riguardo. Perciò il livello di soddisfazione sul loro utilizzo è basso, e basso resta l’investimento, con poche risorse dedicate e uno scarso livello di aggiornamento. Sono questi alcuni dei punti principali emersi dalla ricerca Quanto è social la tua azienda? condotta da AIDiM (associazione italiana per il direct markerting), ANVED (associazione nazionale vendita a distanza) e eCircle, società specializzata nelle soluzioni di email e social media marketing.

La ricerca si basa su un campione di 315 responsabili marketing e direttori commerciali di aziende italiane che operano nei principali settori merceologici (e-commerce, servizi, abbigliamento, turismo, bancario/assicurativo, IT, editoria e pubblicità/comunicazione).

Chi investe sui social media
Un primo dato, positivo, riguarda la diffusione dell’adozione dei social media da parte delle aziende: ben il 75% dei rispondenti ha infatti dichiarato che la propria azienda è presente sui social media e, tra quelle che attualmente non lo sono ancora, il 64% prevede che lo sarà nel futuro.

Come investe
“Se si guarda però ai motivi per cui le aziende investono nei social media, si scopre che il 19% afferma di non aver posto alcun obiettivo quantitativo specifico per questa attività: anche per questo motivo solo l’8% delle aziende intervistate dichiara di aver raggiunto gli obiettivi prefissati” fa notare Maurizio Alberti, managing director di eCircle Italia.

Gli obiettivi
Tra i motivi che spingono le aziende a essere presenti sui social media c’è soprattutto la volontà di "informare i network sulle novità rilevanti", "creare una community sul prodotto/brand" e aumentare l’interazione con i consumatori; solo dopo, sorprendentemente, arrivano obiettivi di business specifici quali lead generation (raccolta di contatti da convertire in business) o aumentare le vendite.

Su quali e cosa fa
Quali sono i social media scelti dalle aziende? Al primo posto c’è Facebook (84%), seguito da LinkedIn (59%), Twitter (56%) e YouTube (54%), dove oltre il 60% delle imprese sceglie di promuovere il proprio brand o prodotto con una fan page, il 50% con un profilo, mentre solo il 30% sceglie di pianificare campagne pubblicitarie.

Le risorse dedicate
Resta basso invece il commitment aziendale, se si considera che solo il 54% ha almeno una risorsa interna dedicata, solo il 30% richiede il supporto di risorse esterne e che lo spazio social viene aggiornato regolarmente solo da metà circa delle aziende.

La ricerca completa si può scaricare dal sito eCircle previa registrazione.