Enel investe nell'intelligenza artificiale con Elen, il primo chatbot per la comunicazione corporate
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È forse il primo chatbot dedicato alla comunicazione corporate, a fronte dei tanti già operativi nell’ambito del marketing e dell’assistenza clienti. Lo ha attivato Enel, prima azienda italiana a investire nell’intelligenza artificiale per rafforzare e semplificare la relazione con i propri interlocutori istituzionali (clienti, azionisti, dipendenti e media).

Il chatbot, che si chiama Elen (anagramma di Enel) e funziona su Facebook Messenger, risponde a domande sull’organizzazione e l’attività dell’azienda e fornisce contenuti corporate sulla base di ricerche per parole chiave. L’attivazione di notifiche push permette di ricevere dal chatbot comunicati stampa, notizie e storie nel momento stesso in cui sono pubblicati. Sviluppato dall’agenzia di comunicazione digitale milanese imille, Elen interagisce con gli utenti in 3 lingue: italiano, inglese e spagnolo.

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